„De mai bine de 20 de ani, m-am dedicat aprofundării experienței oaspeților și dezvoltării unor servicii ce îmbină relaxarea, inovația și excelența operațională. De la proiectele realizate în Europa – unde spațiile de wellness sunt percepute ca adevărate sanctuare ale liniștii și recuperării – până la colaborările din Orientul Mijlociu, unde tehnologia și luxul ating standarde remarcabile, am realizat că un SPA nu înseamnă doar tratamente, ci și modul în care generează emoții, amintiri, continuitate și identitate”, spune Larisa Marinică, Spa& Wellness Consultant.
În Europa, Larisa Marinică a învățat să armonizeze tradiția cu modernitatea, creând spații care nu doar că îmbunătățesc bunăstarea fizică, ci și îmbogățesc sufletul. În Orientul Mijlociu, a fost martorul unei fuziuni fascinante între designul futurist și respectul față de cultură și tradiții, oferind oaspeților o evadare luxoasă, dar autentică.
Poate spune, bazându-se pe experiențele acumulate de-a lungul anilor în cele peste 12 țări în care a activat ca terapeut, trainer, manager, director, consultant și speaker, că industria wellness și spa se află într-un moment istoric. Tocmai de aceea aflăm de la ea cum se reconfigurează toată această industrie
Cum evoluează industria wellness și spa
Tehnologiile avansate și presiunile economice se întâlnesc într-un mod fără precedent, forțându-ne să reconsiderăm modul în care oferim valoare oaspeților, spune Larisa Marinică. Ea expune, punctual, cum evoluează totul în această industrie:
- Am observat cum centrele spa tradiționale, înrădăcinate într-un patrimoniu cultural bogat, îmbrățișează treptat instrumente digitale pentru a personaliza ritualurile lor. Aceasta include analiza automatizată a pielii, programe integrate de monitorizare a somnului și platforme care conectează tratamentele fizice cu recomandările de stil de viață.
- În Orientul Mijlociu, unde avansul tehnologic progresează rapid și hotelurile de lux implementează deja cabine inteligente, saune cu feedback biometric și terapii asistate de AI, am realizat importanța unui spa modern care îmbină autenticitatea cu inovația, menținând totodată elementul uman care stă la baza unui tratament de succes.
- O altă tendință definitorie este interesul crescând pentru experiențe holistice, multisenzoriale, care îmbină tradiția cu tehnologia. Multe resorturi adoptă deja programe care combină terapiile manuale cu dispozitive de stimulare neuromusculară, în timp ce zonele spa sunt echipate cu sisteme inteligente care reglează automat temperatura, umiditatea și intensitatea aburilor pentru a spori beneficiile terapeutice.
Toate aceste observații devin cu atât mai relevante în contextul actual al instabilității financiare, unde provocările se resimt direct în industrii precum spa și wellness. Într-un context de incertitudine economică, adaptabilitatea și inovația devin cheile succesului în industria spa și wellness. Principalele dificultăți includ:
- Creșterea costurilor operaționale
- Volatilitatea prețurilor la energie
- Fluctuațiile sezoniere ale cererii
- Presiunea de a menține standarde ridicate cu resurse tot mai limitate
Multe centre optează pentru reducerea numărului de furnizori și pentru investiția în echipamente multifuncționale, capabile să susțină diverse tipuri de terapii într-un singur aparat, ceea ce contribuie la diminuarea costurilor logistice. În prezent, se pune un accent deosebit pe optimizarea fluxurilor operaționale prin intermediul software-ului specializat, care include:
- Managementul rezervărilor, ce distribuie automat terapeuții.
- Algoritmi care prognozează perioadele cu grad scăzut de ocupare și recomandă ajustări ale programului sau ofertelor.
- Sisteme de training digital care reduc costurile de formare pentru terapeuți.
Cea mai valoroasă lecție
Mai aflăm de la Larisa Marinică și că, în esență, eficientizarea se realizează prin programe inteligente de mentenanță preventivă și prin implementarea tratamentelor în format „capsule experience”, care scurtează durata procedurilor fără a diminua efectul, sporind astfel capacitatea zilnică a spa-ului. „Aceste inovații tehnologice nu numai că îmbunătățesc experiența clienților, dar și permit centrelor să se concentreze mai mult pe calitatea serviciilor oferite. Aceste exemple internaționale mi-au demonstrat, în mod pragmatic, că viitorul unui spa modern nu depinde doar de tratamente inovatoare, ci de un ecosistem bine calibrat, în care tehnologia, personalizarea și optimizarea costurilor merg mână în mână.”
Larisa Marinică mai adaugă că „cea mai valoroasă lecție pe care am învățat-o din experiențele mele în diverse țări este că un spa rămâne competitiv atunci când oferă o experiență personalizată și memorabilă, funcționând eficient, inteligent și sustenabil, indiferent de condițiile economice. Cum poate fi realizat acest lucru? Aici poate interveni un Consultant de Spa. Comparând experiențele cu evoluția industriei spa din România, este evident că interesul pentru spa nu mai este o tendință trecătoare, ci un proces de maturizare pentru întregul sector al ospitalității și nu numai. Mai mult, inovațiile digitale, cum ar fi aplicațiile mobile care facilitează rezervări rapide și personalizate, împreună cu prezentările de înaltă calitate ale facilităților, îmbunătățesc atât valoarea, cât și accesibilitatea”.
De ce a devenit spa-ul o componentă esențială a experienței hoteliere?
Un hotel fără spa este similar cu o carte fără final, potrivit Larisei Marinică. „Oaspeții trăiesc o poveste pe parcursul sejurului, iar momentele se interconectează cel mai eficient în zona de wellness. Aici se desfășoară acea relaxare profundă ce fixează amintirile pozitive în memoria lor. Un hotel nu ar trebui să renunțe cu ușurință la spa, externalizându-l”.
„De prea multe ori aud expresia: „Hai să externalizăm spa-ul, pentru că nu dorim să ne complicăm, este prea mare bătaie de cap”. În România, percepția asupra alegerii unui hotel s-a schimbat semnificativ: turiștii nu mai aleg un hotel doar pe baza designului camerelor și a facilităților — deciziile lor sunt influențate de programul de terapii din spa, de meniul de tratamente și de conceptul general al acestuia. Hotelurile care nu se adaptează acestor cerințe riscă să piardă instantaneu un segment valoros de public”, este de părere Larisa Marinică.
Valoarea reală pe care un SPA o aduce unui hotel este mult mai mare decât ar putea părea la prima vedere, după cum punctează ea:
- Impact financiar constant, dacă operațiunile sunt gestionate professional : Un SPA are potențialul de a dubla valoarea medie pe oaspete într-un hotel, fără a necesita un număr mare de camere sau facilități extravagante. Totul depinde de concept, de echipă și de modul în care este creat traseul oaspetelui. Clienții nu se întorc doar pentru camerele spa, ci pentru competența și eficiența terapeuților, pentru senzația generată de ritualuri, arome, liniște și atmosferă. Aceasta reprezintă adevărata valoare a unui SPA – conexiunea emoțională.
- Diferențiere clară pe piață : În România, competiția în sectorul hotelier este în creștere, iar un SPA bine conceput și implementat poate fi factorul decisiv între „un hotel frumos” și „destinația la care dorim să ne întoarcem”.
- Poate servi drept element de marketing puternic, atrăgând un segment de clienți care caută relaxare și revitalizare. Designul atent al spațiului, selecția produselor utilizate și inovațiile tehnologice pot amplifica semnificativ atractivitatea acestuia.
- Un alt aspect important este capacitatea unui SPA de a contribui la reputația hotelului. Recenziile pozitive și recomandările din partea oaspeților mulțumiți pot atrage noi clienți și pot consolida poziția hotelului pe piață.
Specialistul mai adaugă că, dacă anul 2025 a fost caracterizat de ajustări, în care multe hoteluri au încercat să corecteze greșelile anterioare prin colaborarea cu specialiști în domeniul Spa sau prin reorganizarea și redefinirea ofertelor existente, atunci anul acesta se preconizează a fi unul al profesionalizării clare. Această transformare a avut deja loc în alte țări în anii anteriori, ea se manifestă acum cu o putere impresionantă și la noi.
„În 2026, ne așteptăm să vedem hoteluri care își asumă o identitate wellness autentică, investind nu doar în estetica SPA-ului, ci și în formarea echipelor, în tehnologie, în protocoale și în crearea unei experiențe autentice pentru oaspeți, nu doar în aparențe. Astfel, anul 2026 va reprezenta un nou început pentru industria hotelieră din România, un pas semnificativ către excelență și autenticitate, în care fiecare vizită devine o călătorie spre bunăstare și armonie interioară”, după cum evidențiază Larisa Marinică.
Ea mai punctează că este de notat că România face pași importanți în implementarea unor soluții inovatoare pentru sectorul SPA. , cum ar fi:
- Sisteme de management inteligent care optimizează utilizarea terapeuților, reduc timpii morți și distribuie echitabil tratamentele pentru a preveni epuizarea personalului. Aceste sisteme generează automat recomandări pentru oaspeți, centralizează KPI-uri în timp real și integrează gestionarea inventarului de produse, atât retail cât și profesionale.
- Automatizarea proceselor administrative, tot mai multe SPA-uri adoptând soluții precum check-in-ul digital, semnăturile electronice și plățile integrate. Recomandările AI post-tratament contribuie la reducerea erorilor, economisirea timpului și creșterea satisfacției oaspeților.
- Utilizarea dispozitivelor tehnologice avansate în terapii, inclusiv capsule multisenzoriale, aparate moderne de drenaj limfatic, crioterapie de ultimă generație și terapii cu lumină și frecvențe. Aceste inovații nu doar că atrag clienții, dar cresc semnificativ veniturile medii.
- Parteneriate cu branduri profesionale de renume, precum Espa, Phytomer, Valmont, Aromatherapy Associates, Subtle Energies, Babor, Kerstin Florian, Comfort Zone, Maria Galland, Codage și Sothys. Aceste colaborări aduc valoare adăugată prin prestanță, calitate și suport logistic atât pentru clienți, cât și pentru SPA-uri.
Provocările din 2026: Instabilitatea financiară și impactul asupra SPA-urilor și industriei
Instabilitatea economică nu afectează doar România — hotelurile din Europa se confruntă cu provocări similare: costuri ridicate pentru consumabile, variații salariale, presiuni asupra bugetelor de formare și o reticență semnificativă în a realiza investiții mari. Totuși, cheia între un SPA care reușește să supraviețuiască și unul care prosperă constă în modul în care acestea abordează aceste provocări.
Iată câteva sugestii ale Larisei Marinică:
- Simplificarea și optimizarea meniului : Un principiu esențial pe care l-am învățat în 2011, în cadrul cursului de Spa Director organizat de Swissotel în Miami, este că un meniu eficient nu se bazează pe 50 de tratamente, ci pe 15 tratamente foarte bine selecționate, care sunt scalabile, profitabile și ușor de standardizat.
- Training constant (nu ocazional) : Cele mai bune spa-uri din lume alocă bugete pentru formare lunar, nu anual sau la fiecare doi ani. Investiția în formarea angajaților reprezintă un factor de diferențiere crucial pentru un spa.
- Implementarea KPI-urilor (indicatori de performanță) : Acești indicatori sunt esențiali pentru monitorizarea performanței, incluzând gradul de ocupare al spa-ului, venitul pe terapeut, rata de conversie a vânzărilor și costul per tratament. Fără acești indicatori, nu putem anticipa și planifica profitabilitatea reală.
- Controlul inteligent al consumabilelor : În spa-urile respectabile, fiecare tratament are o rețetă bine definită, iar sistemele stricte de monitorizare a consumului sunt implementate pentru a evita risipa, nu din zgârcenie.
- Integrarea departamentelor din hotel : Aceasta asigură o experiență coerentă pentru oaspeți, optimizează colaborarea internă și contribuie la îmbunătățirea calității serviciilor și a profitabilității hotelului.
- Audit extern periodic : Cele mai prestigioase hoteluri europene angajează consultanți externi care analizează procedurile la intervale de 3-6 luni. Aceasta nu reflectă incapacitatea echipei interne, ci recunoașterea faptului că o perspectivă externă poate identifica aspecte pe care ochiul obișnuit le poate ignora. În plus, un consultant specializat în spa aduce o experiență vastă dintr-o perspectivă de 360 de grade.
Ce trebuie să înțelegem pentru anul 2026? SPA-ul reprezintă mai mult decât o simplă facilitate; acesta constituie inima hotelului, atunci când este conceput și susținut corespunzător, după cum mai apreciază specialistul.
„România se află la începutul unei perioade extraordinare de transformare, iar anul 2026 se va dovedi a fi decisiv în ceea ce privește profesionalizarea, tehnologia și rentabilitatea. Hotelurile care recunosc importanța acestor aspecte și investesc inteligent în această direcție nu doar că vor avea succes, dar vor beneficia și de loialitate pe termen lung. În acest context, este esențial ca industria ospitalității din România să adopte inovația și să pună accent pe experiența clientului. În concluzie, anul 2026 va reprezenta o oportunitate semnificativă pentru cei dispuși să inoveze și să se adapteze rapid la schimbările din sectorul ospitalității”, conchide Larisa Marinică.
