Serviciile bancare digitale au devenit parte din rutina săptămânală pentru mai mult de jumătate dintre românii incluși într-un sondaj realizat de FinZoom. Potrivit datelor, 51% dintre respondenți folosesc cel puțin o dată pe săptămână Internet Banking sau Mobile Banking.
Frecvența utilizării indică faptul că operațiunile bancare s-au mutat tot mai mult din sucursale în aplicațiile digitale. Pentru clienți, verificarea conturilor, efectuarea transferurilor sau gestionarea plăților pot fi realizate rapid, fără deplasarea la bancă. Pentru instituțiile financiare, această schimbare presupune investiții continue în aplicații, securitate și infrastructură de plăți.
Sondajul măsoară și nivelul de notorietate al RoPay, serviciul românesc destinat plăților și transferurilor. 54% dintre participanți spun că au auzit despre acesta, ceea ce arată că soluția a ajuns la o parte semnificativă a publicului, dar nu este încă recunoscută de toți utilizatorii de servicii bancare.
Utilizarea frecventă nu înseamnă automat și familiaritate cu toate soluțiile
Diferența dintre utilizarea săptămânală a serviciilor de banking digital și notorietatea RoPay sugerează că românii sunt mai familiarizați cu aplicațiile bancare pe care le folosesc deja decât cu serviciile de plată lansate la nivelul întregului sistem. Un client poate utiliza regulat aplicația băncii sale fără să cunoască în detaliu instrumentele disponibile printr-o infrastructură comună de plăți.
Pentru dezvoltarea plăților digitale, gradul de conștientizare este un element esențial. Cunoașterea serviciului reprezintă primul pas, însă adopția depinde și de disponibilitatea RoPay în aplicațiile bancare, de ușurința utilizării și de încrederea clienților în siguranța transferurilor.
Datele sondajului conturează o piață în care bankingul online a devenit deja un obicei pentru o mare parte dintre utilizatori, în timp ce soluțiile digitale românești de plată se află încă într-o etapă de consolidare a notorietății. Evoluția lor va depinde atât de promovarea către public, cât și de integrarea în experiența de zi cu zi a clienților bancari.
