Magazinele, prestatorii de servicii și platformele de comerț online trebuie să respecte reguli actualizate privind informarea consumatorilor cu privire la posibilitatea de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Noile obligații vizează modul în care sunt puse la dispoziția clienților datele de contact ale autorității. Informațiile trebuie afișate astfel încât consumatorii să poată identifica ușor instituția căreia i se pot adresa atunci când consideră că le-au fost încălcate drepturile.
Regula se aplică atât operatorilor care desfășoară activități în magazine și în zona serviciilor, cât și platformelor de comerț online. Pentru consumatori, măsura urmărește să facă mai vizibil mecanismul de sesizare a ANPC, iar pentru companii introduce cerințe suplimentare de informare în relația cu clienții.
Afișarea datelor de contact nu înlocuiește obligațiile comercianților privind soluționarea reclamațiilor primite direct de la consumatori. Ea oferă însă clienților informațiile necesare pentru a recurge la autoritatea de protecție a consumatorilor atunci când problema nu este rezolvată sau când consideră că situația justifică o sesizare.
