Un schimb de replici purtat cu asistentul AI Lia a pus Libra Internet Bank într-o situație neobișnuită: un client susține că chatbotul l-a calificat drept „idiot” și a publicat imaginea conversației.
Cazul readuce în atenție riscurile utilizării inteligenței artificiale în relația dintre bănci și clienți. Un asistent digital este folosit pentru a răspunde rapid solicitărilor, însă o formulare nepotrivită poate afecta direct imaginea instituției și încrederea utilizatorilor.
Libra Internet Bank a transmis că sistemele de acest tip pot prelua limbajul folosit de oameni în conversații. În urma incidentului, banca susține că a introdus interdicții suplimentare pentru chatbot, astfel încât răspunsurile generate să fie mai bine controlate.
Reprezentanții instituției nu au contestat existența dialogului prezentat de client, însă au explicat că reacția asistentului AI face parte din limitele și riscurile unor tehnologii care învață din interacțiunile cu utilizatorii. Pentru clienți, episodul arată că răspunsurile unui chatbot bancar nu pot fi tratate întotdeauna ca echivalente cu cele oferite de un angajat.
Incidentul pune presiune pe băncile care introduc soluții de inteligență artificială în serviciile pentru clienți. Eficiența și disponibilitatea permanentă a unui asistent automat vin la pachet cu nevoia unor filtre stricte, a unor reguli clare de comunicare și a unei intervenții umane atunci când conversația devine problematică.
