Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) a gestionat in prima jumatate de an 162 de cereri conforme primite de la cosumatorii care au reclamat un litigiu cu o banca sau cu un IFN cu sediul in Romania

0
1054

Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar a obtinut eliminarea unui comision de administrare de 56 euro/lună si returnarea unui client a 1800 de euro de catre o banca

Intr-un comunicat transmis de CSALB se arata ca totul a fost posibil ca urmare a celor  circa 4.300 de solicitari telefonice adresate de catre consumatori, dar si a 416 solicitari scrise

Interesul și nivelul de conștientizare ale consumatorilor față de CSALB au crescut față de anul trecut. Rezultatele sunt mai bune în primele 6 luni din 2017, față de întreg anul 2016, conform cifrelor comparate:

În 2016 (martie – decembrie) s-au înregistrat: 235 de cereri (23,5 cereri pe lună), 46 dosare (4,6 dosare pe lună) si 26 solicitări neconforme ( 2,6/lună), iar  in intervalul ianuarie – iunie 2017 s-au înregistrat: 162 cereri ( 27 de cereri pe lună), 38 dosare (6,33 de dosare pe lună) si 8 cereri neconforme, adica 1,33/lună.

Exemple de cazuri soluționate în acest an:

  • Credit de nevoi personale în euro (soluționat în 8 zile)
  • eliminarea comisionului de administrare (56 euro/lună;
  •  banca a returnat 1.800 de euro;
  •  consumatorul a plătit creditul în avans.

 In cazul unui credit ipotecar + credit nevoi personale cu ipotecă în EURO

  •  reducerea dobânzii de la 9,5% la 3,5% pe an la ambele credite;
  •  eliminarea comisionului de administrare;
  •  reducerea soldului cu 7.000 de euro;
  •  rata lunară a scazut de la 700 de euro la 310 euro;

In situatia unui credit ipotecar în EURO

  • eliminarea comisionului de risc (90 de euro/lună);
  • 3.000 de euro restituiți;
  • rata lunară a scăzut de la 350 euro la 260 euro;

Cererile consumatorilor se înscriu în următoarea tipologie de solicitări:

•    returnarea comisionului de administrare, de risc, de monitorizare ori a altor categorii de comisioane;
•    rescadențarea/reeșalonarea creditului cu diminuarea ratei lunare;
•  restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor în mod excesiv, în accepțiunea consumatorilor;
•    eliminarea unor clauze calificate de către consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea de dobânzi penalizatoare;
•    radierea înregistrărilor din Biroul de credit etc.

Principalele motive de clasare a unor cereri conforme:

•    comercianții nu aparțin categoriei celor a căror activitate este reglementată de BNR, conform prevederilor OG nr.38/2015 (creanțe cesionate);
•    petenții nu sunt consumatori conform definiției date de OG nr.21/1992;
•    comerciantul refuză soluționarea prin proceduri SAL, motivele fiind: existența unui dosar în instanța de judecată unde se asteaptă o soluție/hotărâre judecătorească definitivă; contractul este în acord cu dispozițiile legale (apreciază comerciantul); se încearcă soluționarea amiabilă directă între consumator și comerciant;  s-au făcut mai multe oferte, toate refuzate de consumator (înainte să se adreseze CSALB) sau au fost inițiate procedurile de executarea silită.

LĂSAȚI UN MESAJ

Please enter your comment!
Please enter your name here