Retailerii raporteaza vanzari imense la aparate, fara sa spuna un cuvant despre teapa numita „instalare gratuita"

Magazinelor pare ca nu le place sa-si dubleze vanzarile la aparate de aer conditionat. Si asta pentru ca serviciile de instalare, incluse in pret, sunt la pamant. Asteptarea se poate prelungi, chiar si pentru aparatele achizitionate in luna mai, la 60 de zile. Pana la urma, multi aleg sa plateasca instalarea, ca sa aiba racoare vara, nu iarna.
Avand in vedere ca nu-i de saga cu incalzirea globala, am decis ca un aparat care conditioneaza aerul este musai. Unul de 18.000 de „beteu"!
Primul hipermarket, Carrefour. „Buna ziua, aveti aer conditionat de 18.000 beteu?" „Nu". Al doilea: Bricostore. „Am vazut ca aveti aer conditionat de 18.000 beteu. Imi puteti spune in ce clasa energetica se incadreaza?". Tacere. „Domnu", nu va suparati..." „In clasa C, avem treaba sa aranjam marfa!". Pleaca si el. Nu m-am descurajat, oricum unitatea interioara parea imensa, nu-mi incapea pe hol... Al treilea hipermarket, Cora. Pe rafturi, un aparat de aer conditionat de tip Whirlpool, 18.000 beteu. Am zis ca totusi sa mai vad si alte oferte...
Ziua a doua, de data aceasta un supermarket, „Domo". Nici n-am apucat sa intreb ceva ca m-au si pus la punct. „Intr-o luna se face instalarea!". M-am intors la Carrefour, Bricostore. Tot mari erau unitatile alea interioare... Brusc mi-a venit ideea salvatoare: Cora si ale ei Whirlpool-uri. Am cumparat unul, iar vanzatorul m-a asigurat ca „nu-i problema, va intelegeti cu firmele specializate. Instalarea este gratuita, stati linistit".

Gratuitate pe banii clientilor
Ziua a treia. Sun la service-ul autorizat Whirlpool. Dar ei nu montau. Doar iti dadeau, la randul lor, alte numere de telefon. Am intocmit o lista lunga, cu mai multe firme. Prima la care m-am oprit, Climelec. „Buna ziua. As vrea sa ma programati la instalare, am cumparat..." La celalalt capat al firului, o tanti acra. „Domnu", dureaza trei saptamani. Dati-mi adresa". I-am dat-o. „Mai sunati dumneavoastra la sfarsitul saptamanii". OK, mi-am zis.
Ziua a patra, mult asteptata, cea in care aparatul venea acasa. Oamenii, punctuali. Eu, numai un ranjet. „E o problema", zic cei doi de la Cora. „Care?" „Nu mai avem certificate de garantie". Sa-mi vina rau. „Pai si cand o sa-mi aduceti?" „Trebuie sa treceti dumneavoastra pe la magazin sa mai intrebati". Asta e, mi-am zis. Trebuie sa obtin pana la urma certificatu" ala. „Dar console de sustinere pentru unitatea exterioara ati adus?", am facut eu pe desteptul. „Sigur, sunt in cutie". Si dusi au fost. Am desfacut ambalajul sa vad consolele cu ochii mei. Aiurea, console ioc! Am lesinat.
Cand mi-am revenit, am inceput sa fac reclamatii la hipermarket, la ANPC. La reprezentanta Whirlpool, un domn, chipurile socat de faptul ca nu mi s-a dat certificat de garantie, mi-a promis ca ma va suna in cateva ore.
Ziua a cincea. Inca nu m-a sunat. „Cuuuum, nu v-a cautat nimeni?! Pana la pranz sigur o sa fiti sunat!". Am incercat si la hipermarket. „E vina lor, a celor de la importator, nu ne-au dat certificatele de garantie", mi-a spus un tip care s-a recomandat drept „managerul bancului de proba". „Si eu ce fac?" „Reveniti maine cu un telefon".
Ziua a sasea. O femeie miloasa de la Cora m-a sunat. „Azi s-au adus, aveti garantia. S-a produs o incurcatura, importatorul ne-a trimis garantii de la masini de spalat, nu de la aere...", am primit in sfarsit o explicatie. Recuperez certificatul, fara de care nu puteam instala gratuit aparatul.
Convins ca ghinioanele s-au terminat, sun la firma cu programarile. Nu mai raspunde nimeni. Transpir. Iau lista cu cei care instaleaza si sun la alta companie, Master Hit. „25 iunie, atunci vi-l putem monta". Nu accept, inseamna cinci saptamani de asteptare. Formez numarul urmatoarei. „Ati sunat la Gilmar", zice robotul. „Lasati un mesaj, va sunam noi". Dau sa zic ceva dupa „bip", dar sunt oprit cu rautate cibernetica: „Nu mai este spatiu pentru mesaje". Sun la alta, Panavideo. „Da, intr-o saptamana putem sa va montam aerul". Inima incepe sa-mi bata cu putere. „Reveniti insa luni". Dau iar adresa.
Intre timp, pentru moral, mi-am luat nevasta si copilul si ne-am uitat pofticiosi la aparatul de aer conditionat, aflat in cutie, in sufragerie. Am realizat cu aceasta ocazie ca un „aer" nemontat iti dubleaza temperatura din locuinta. Curgea apa pe noi, dar nu ne-am lasat. L-am privit timp de vreo ora pana mi-am dat seama ca, in loc sa lupt impotriva incalzirii globale, eu o alimentez.
Ziua X. Am pierdut sirul. Sun la oamenii care mi-au promis „peste o saptamana". „Va sunam imediat", vine raspunsul. OK. Dupa doua ore apelez eu. „Nu va suparati, sunt cutare. Mi s-a promis ca..." „Stati sa verific... aaaa, nu cred ca ati sunat la noi. Nu sunteti inregistrat". Degeaba am insistat. „Nu figurati, nu intelegeti?!". I-am propus sa figurez din nou. Iar mi-a luat datele. „Dar sa stiti ca in mai putin de o saptamana, maximum doua, nu putem. Cred ca cel mai sigur dupa trei". Inchid deprimat. Un coleg vine cu solutia. Stie pe cineva care instaleaza aer, contra cost. Il chem, vine, se uita, masoara si da verdictul. „In cateva zile il montez. Va costa atata". Realizez ca certificatul de garantie nu-mi mai foloseste la nimic.

Tragic - end
La ora la care dumneavoastra cititi aceste randuri eu am aer conditionat. Instalat. Mii de alti romani asteapta insa in continuare. Ei inca mai spera ca serviciile sa fie demne de facturile pe care le platesc.
A, sa nu uit, la Climelec tot nu raspunde nimeni.