Facilitatile acordate de agentii economici consumatorilor, pentru achizitionarea produselor de folosinta indelungata, precum electronicele, electrocasnicele sau autovehiculele, au dinamizat vizibil procesul de cumparare a unor astfel de produse pe piata romaneasca. Efortul financiar considerabil pe care il presupune achizitionarea de catre consumatori a acestor produse impune respectarea de catre agentii economici a unor obligatii prevazute de reglementari legale. Despre obligatiile vanzatorilor fata de consumatori in legatura cu garantia produselor ne da detalii Catalin Miu, avocat la Societatea de Avocatura HAHUI & Asociatii.
Actul normativ care reglementeaza aceste obligatii de garantie este Hotararea Guvernului nr. 394/1995 privind obligatiile ce revin agentilor economici în comercializarea produselor de folosinta îndelungata destinate consumatorilor. Potrivit acestui act normativ, produsele de folosinta îndelungata sunt autovehiculele, vehiculele fara motor, aparatele electrice sau mecanice de uz casnic, aparatele audio video si muzicale, tehnica de calcul si aparatura pentru comunicatii, mobilier, articolele sportive si de agrement, precum si piesele de schimb aferente bunurilor respective, a caror lista este obligat sa o stabileasca producatorul produsului final.
Vânzatorul este obligat fata de consumator, iar producatorul, fata de vânzator, sa asigure si sa suporte toate cheltuielile pentru punerea în functiune, întretinerea, repararea sau înlocuirea produselor reclamate în cadrul termenului de garantie, precum si cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertizare, montare, ambalare si transport aferente. Se excepteaza obligatia vânzatorului de a asigura transportul produselor de folosinta îndelungata la produsele cu o greutate bruta mai mica de 10 kg.

Termenele de garantie
Vanzatorii raspund, pe durata termenului de garantie, fata de consumator pentru calitatea produselor de folosinta indelungata si pentru functionarea acestora la parametrii stabiliti de producator.
In termenul de garantie, vanzatorul are obligatia, fata de consumator, sa repare produsul, sa-l inlocuiasca sau sa restituie pretul platit de consumator daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta, fara solicitarea unor plati suplimentare. Termenul de garantie se calculeaza de la data vanzarii produsului.
Termenele minime de garantie pe care HG nr. 394/1995 le impune spre respectare vanzatorilor sunt urmatoarele: 24 de luni pentru frigidere, congelatoare si lazi frigorifice, 18 luni pentru autovehicule si vehicule fara motor, 12 luni pentru aparatele electrice sau mecanice de uz casnic, aparatele audio, video si muzicale, tehnica de calcul, aparatura pentru comunicatii, mobilier si ascensoare si 6 luni pentru anvelope si acumulatori auto.

Producatorii trebuie sa asigure piesele
Potrivit articolului 5 din Hotararea 394/1995, producatorii au obligatia de a asigura, pentru o perioada cel putin egala cu durata medie de utilizare, calculata de la data vânzarii ultimului lot de produse, direct sau prin terti abilitati, piesele de schimb aferente si service-ul necesar produselor de folosinta îndelungata.
Durata medie de utilizare reprezinta perioada, inscrisa in documentele tehnice normative, pana la care produsele de folosinta indelungata trebuie sa-si mentina caracteristicile functionale. Aceasta perioada este de obicei declarata de producator, dar poate fi convenita si de parti.

Ce trebuie sa cuprinda un certificat de garantie valabil?
Pentru a fi valabil, certificatul de garantie trebuie sa precizeze elementele de identificare a produsului, durata medie de utilizare, termenul de garantie, modalitatile de asigurare a garantiei (întretinere, reparare, înlocuire), inclusiv denumirea si adresa unitatii specializate cu care exista încheiat contractul de service, precum si rubrici pentru evidenta activitatilor de service prestate asu-pra produsului respectiv.
Pentru a beneficia de întretinerea, repararea sau înlocuirea, diagnosticarea, expertizarea, montarea, ambalarea si transportul gratuit, cumparatorul trebuie sa prezinte certificatul de garantie la unitatile de service agreate de vanzator, respectiv producator. Acesta va fi predat cumparatorului de catre vanzator, care va trebui sa mentioneze, dupa caz, numarul certificatului de conformitate si organismul care certifica sau numarul declaratiei de conformitate, sa fie semnat si stampilat de producator si de vânzator.

Reparatii in maximum 10 zile
Prestatorii de servicii indicati de vanzator au obligatia sa efectueze operatiunile de service asupra produselor de folosinta îndelungata aflate în perioada de garantie în cel mult 10 zile de la data înregistrarii reclamatiei consumatorului. In acest caz, durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului si pâna la data repunerii acestuia în stare de functionare. Prelungirea termenului de garantie se va înscrie în certificatul de garantie de catre unitatile service abilitate.

Calitatea pieselor de schimb
Prestatorii de servicii au obligatia de a utiliza, la efectuarea lucrarilor de service asupra produselor de folosinta îndelungata, numai piese de schimb însotite de documente de atestare a calitatii si certificate de garantie acordate de producatorii acestora. Prestatorii au obligatia sa se asigure ca piesele sunt fabricate de a-gentii economici abilitati în acest scop de producatorii bunurilor de folosinta îndelungata.
Orice reclamatie a consumatorilor, facuta în cadrul termenului de garantie, în legatura cu modul de efectuare a lucrarilor de service, nesolutionata de unitatea prestatoare în termen de 10 zile de la data înregistrarii, va fi adresata vânzatorului care a comercializat produsul sau, dupa caz, organului teritorial al Oficiului pentru Protectia Consuma-torilor.

Inlocuirea produselor
Daca produsele de folosinta indelungata defectate in termenul de garantie nu pot fi reparate sau când durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzator sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea actualizata a produsului in cauza, daca nu mai detine produse de acelasi fel.
Produsele de folosinta îndelungata care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garantie vor beneficia de un nou termen de garantie, care curge de la data preschimbarii produsului.
Daca vanzatorul nu inlocuieste, la cererea consumatorului, produsele de folosinta indelungata defectate in termenul de garantie care nu pot fi reparate sau când durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie, consumatorul-cumparator poate apela la justitie pentru obligarea vanzatorului la inlocuirea lucrului si, eventual, plata de daune-interese in cazul in care cumparatorului i-a fost cauzat un prejudiciu prin neinlocuirea la timp a bunului defectat. Solutia desfiintarii contractului ramane posibila si in aceasta ipoteza.

Restituirea contravalorii actualizate
Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului si în cazul unor defectiuni repetate (cel putin trei defecte în prima jumatate a perioadei de garantie) sau în cazul defectarii produsului care a fost deja înlocuit. Valoarea actualizata a produsului se va calcula in functie de indicele de inflatie stabilit de Institutul National de Statistica, insa ea nu va putea fi mai mica decat pretul produsului pe care agentul economic obligat la restituire il percepe, la momentul restituirii, pentru aceleasi produse.
Chiar daca produsul de folosinta indelungata este in perioada de garantie, producatorul si vânzatorul nu vor putea fi obligati sa respecte clauzele garantiei, daca defectarea s-a produs din cauza nerespectarii de catre consumator a instructiunilor de instalare, punere în functiune, utilizare, întretinere, manipulare, transport si depozitare, cuprinse în documentatia care însoteste produsul.
In situatia in care vanzatorul refuza, la cererea cumparatorului, restituirea contravalorii actualizate a produsului în cazul unor defectiuni repetate (cel putin trei defecte în prima jumatate a perioadei de garantie) sau în cazul defectarii produsului care a fost deja înlocuit, consumatorul-cumparator are deschisa posibilitatea de a se adresa justitiei pentru obligarea vanzatorului la plata pretului actualizat al produsului si a do-banzii calculate in functie de dobanda de referinta stabilita de Banca Nationala a Romaniei.

Obligatiile vanzatorului dupa expirarea perioadei de garantie
Dupa expirarea termenului de garantie, vanzatorul va fi totusi obligat sa asigure repararea sau inlocuirea gratuita a produselor de folosinta indelungata in cazul in care defectiunea s-a datorat unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice efectuate de un organism neutru, aparute în cadrul duratei medii de utilizare a acestora, caz în care cheltuielile aferente vor fi suportate de vânzator, care le va recupera de la producator, potrivit clauzelor stipulate în contractul încheiat cu acesta.
In conformitate cu dispozitiile Codului Civil, viciile ascunse ale lucrului sunt acele disfunctionalitati care il fac imposibil de intrebuintat conform destinatiei sale, sau intrebuintarea sa este atat de micsorata, incat se poate presupune ca nu ar fi fost cumparat de consumator ori acesta ar fi platit pe el un pret mai redus, daca ar fi fost in cunostinta de cauza cu privire la respectivele probleme ale bunului.

Aceste reglementari vor mai fi in vigoare pana la sfarsitul acestui an. La 1 ianuarie 2007 va intra in vigoare Legea nr. 449 din 12 noiembrie 2003 privind vânzarea produselor si garantiile asociate acestora. Actul normativ reglementeaza garantiile tuturor produselor, inclusiv ale celor executate la comanda.