Instabilitatea preţurilor, a lo­cu­rilor de muncă şi a economiei în general îi determină pe consumatori să evalueze continuu şi mult mai atent riscurile la care se expun, mai ales când fac o investiţie pe termen lung. Experienţa acumulată în ultimii ani, în care ciclul de viaţă al produselor este tot mai scurt, iar fiabilitatea de asemenea, mediati­za­rea continuă a statisticilor cu nu­mărul celor care nu şi-au mai putut plăti ratele, precum şi a riscurilor la care se expun rău-platnicii sunt factori care îi fac pe consumatori să de-vină foarte vigilenţi la luarea de­ciziei de cumpărare. Aceasta a devenit principala barieră în calea consumului, pe care trebuie să o treacă marketerii.
Din fericire, din ce în  ce mai mulţi dintre aceştia înţeleg că inves­tiţiile de comunicare trebuie focali­zate pentru depăşirea acestor bariere şi încearcă să le dea consumatorilor motive de a cumpăra astăzi, fără a se teme de ziua de mâine.

Garanţiile pentru şomaj, tot mai căutate
Una dintre principalele temeri ale consumatorilor în această perioa­dă este că ar putea să-şi piardă locul de muncă. Garanţiile în caz de conce­diere sunt găselniţa anului 2009, aplicată de mai mulţi comercianţi.
Romtelecom a lansat recent o pro­moţie constând în asigurarea gratui­tă în caz de şomaj oricărui nou client rezidenţial, la activarea oricărui ser­vi­ciu Romtelecom. Asigurarea constă în subvenţionarea abonamentelor pentru serviciile Romtelecom pe o pe­rioadă de 6 luni în caz de şomaj. A­ceas­­tă asigurare oferă, de asemenea, acoperire la deces şi invaliditate din orice cauză şi are valabilitate de un an de la activarea acesteia.
De asemenea,  Toshiba a introdus o garanţie pentru şomaj încă de la 1 mai a.c. În cazul pierderii locului de muncă pentru o perioadă mai mare de trei luni,  compania returnează ba­nii, dând posibilitatea clientului să-şi  păstreze şi laptopul.
În domeniul bancar au început să apară oferte de credite cu asigurare gratuită pentru şomaj. GarantiBank toc­mai a lansat un nou credit de ne­voi personale căruia îi este ataşată o asi­gurare gratuită ce acoperă ris­curile de şomaj, incapacitate de mun­că sau deces. În caz de concediere sau de intrare în incapacitate temporară de muncă, poliţa de asigurare oferă acoperire pe o perioadă maximă de 18 luni.

Garanţii pe viaţă
Ce-i împiedică pe clienţi să cum­pere anumite produse: teama dato­rată situaţiei economice instabile, faptul că nu sunt fiabile şi că ar trebui să investească în service. Însă când o companie oferă garanţii puternice, aşa cum este cea pe viaţă, înseamnă că are încredere în marfa sa, iar cli­en­ţii percep acest lucru. Generozitatea în oferirea garanţiilor mai are un rol foarte important: acela de a întări în­cre­derea consumatorilor în fiabilita­tea produselor. În vara acestui an, ma­gazinul online SigmaNET.ro a lansat o ofertă care a făcut vâlvă, con­stând în garanţie pe viaţă la peste 5.000 de produse IT&C. Conform re­prezentanţilor SigmaNET.ro, aceasta face parte dintr-o campanie de mar­keting ce se desfăşoară pe parcursul anului 2009 şi care va promova calitatea serviciilor şi mai puţin pro­mo­ţii­le sau reducerile de preţuri ex­ce­sive, cauze ale falimentelor din ultima perioadă în retailul online IT&C. Şi Germanos oferă garanţie pe viaţă pentru telefoanele mobile achiziţio­na­te din reţeaua proprie de magazi­ne, asigurând reparaţiile pe toată du­rata utilizării de către beneficiar a telefonului mobil, prin înlocuire de piese sau chiar prin înlocuirea totală cu un model identic sau cu caracteris­tici similare, dacă modelul respectiv a fost scos din fabricaţie.

Mulţumit sau banii înapoi
În această perioadă marcată de neîncredere sunt foarte eficiente şi cam­paniile în care garanţia calităţii produsului este comunicată oferin­du-i-se consumatorului o perioadă de probă a produsului, în care se poate convinge singur dacă merită sau nu investiţia. Spre exemplu, în campania pentru aparatul de epilat Brown silk Epil, cumpărătorilor li s-a oferit o pe­rioadă de probă de 60 de zile, timp în care cei nemulţumiţi puteau să-l tri­mită înapoi şi să-şi recupereze banii.
Chiar şi în domeniul cosmetice­lor, Procter&Gamble a marşat pe a­ceastă tactică în campaniile „Londa Money Back Guarantee” sau „Pante­ne - Mulţumită sau banii” în care participanţii îşi puteau revendica banii înapoi, în cazul în care erau nemulţu­miţi de produs.
Tot pentru a întări încrederea în ca­litate, Cosmote a lansat un program prin care clienţii primesc bani la întreruperea convorbirilor dacă pi­că reţeaua.

Garanţie  pentru orice
Unele companii au mers până într-acolo încât au făcut din garanţii punctul forte al campaniei de promo­vare în acest an. Cel mai concludent exemplu este Toshiba, care în luna februarie a lansat campania „No Matter What Guarantee” (Garanţie pentru orice ar fi). Promoţia a fost extinsă succesiv, ultima oară până la 31 ianuarie 2010. Oferta constă într-o garanţie pentru toate laptopurile Toshiba, care include acoperire în caz de deteriorare accidentală, în caz de furt sau de şomaj. Sau, pur şi simplu, dacă nu-ţi place, îl poţi returna în 14 zile şi primeşti banii înapoi. Prac­tic, ga­­ranţia cuprinde majoritatea si­tua­ţii­lor de risc, care pot fi percepu­te  de con­sumator la cumpărarea unui laptop.

Garanţia în cuvinte magice
Pe perioada crizei, consumatorii îşi reduc achiziţiile din bugetul dis­cre­ţ­ionar, în care intră mai ales va­can­ţele şi timpul liber. Pe de altă par­te, principalele temeri în privinţa va­canţei sunt legate de vremea urâtă, care le-ar putea zădărnici investiţiile. Lufthansa a găsit o modalitate ingenioasă de a-şi diferenţia oferta, dar şi de a obţine o mediatizare intensă, ofe­rind celebra „garanţie pentru vre­me frumoasă”. Compania aeriană s-a angajat să-şi despăgubească pasage­rii către 36 destinaţii turistice, acor­dân­du-le 20 de euro pe zi,  în cazul în ca­re precipitaţiile ar fi depăşit cinci mi­li­metri pe metru pătrat.
Garanţiile puternice şi pe termen lung par a fi cărţile câştigătoare ale marketingului de criză. Fiecare poate să-şi facă propria cercetare, să vadă câte plângeri au fost înregistrate în ultima vreme, pentru ce produse şi să ofere consumatorilor siguranţa pe care o caută în această perioadă. Cei care au încredere în produsele lor vor constata că n-au ce risca, dimpotrivă, le vor adăuga valoare printr-un plus de încredere.
Până la urmă, toţi oferă garanţii mai mici sau mai mari,  pentru că aşa cer legea şi piaţa. Numai că unii ştiu să le comunice creativ, să spună acel cu­vânt magic care captează atenţia consumatorului, cum ar fi „garanţie pe viaţă”, „garanţie pentru conce­die­re” sau „garanţie pentru vreme rea”. Adică exact ce îşi doreşte consumatorul de la produsul sau de la servi­ciul respectiv.