Doar două companii de asigurări şi-au înfiinţat site-uri specializate, unde clienţii interesaţi pot achi­zi­ţiona poliţe de asigurare online, însă cei mai mulţi dintre aceştia preferă în continuare să facă plăţile la casierii sau prin intermediul băncilor. Pe de altă parte, brokerii de asigurare încep să dezvolte platforme Internet, care oferă posibilitatea comparării de oferte de la mai mulţi asiguratori, deşi comparabilitatea este, deocamdată, destul de limitată. În viitor, promit administratorii lor, aceste site-uri vor oferi şi posibilitatea achiziţiei şi plăţii online.
Poliţele de asigurare obligatorii de răspundere civilă auto (RCA) vor fi emise, în­cepând cu 1 ianuarie 2010, numai în sistem electronic, potrivit deciziei Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (CSA). Astfel, simultan cu subscrierea poliţei RCA, asiguratorii vor trebui să înregistreze şi să stocheze instantaneu, în sistemul lor informatic, datele cuprinse în poliţă. De asemenea, asiguratorii RCA sunt obligaţi să transmită, către baza de date CEDAM, prin sistem informa­tic, utilizând un mediu de comunicare electronică, toate informaţiile privind încheierea asigurării obligatorii RCA, cum ar fi data de încetare a valabilităţii sau de reziliere a documentelor de asigurare, precum şi in­formaţii cu privire la daunele înre­gistrate.

Impuls pentru vånzările electronice
Deşi preşedintele CSA, Angela Ton­cescu, declara recent că, din dis­cuţiile Comisiei cu asiguratorii, a re­ieşit că aceştia sunt pregătiţi să emi­tă poliţele RCA în sistem informatic, surse din piaţă ne-au declarat că nu toate societăţile de asigurare autori­za­te să vândă poliţe RCA sunt pre­gă­tite, din punct de vedere tehnic şi lo­gis­tic, pentru trecerea la acest sistem.
Pe de altă parte, această obligati­vitate ar putea impulsiona vânzările de poliţe de asigurare online. „Odată cu emiterea obligatorie a RCA online, cu siguranţă volumul de pri­me subscrise prin intermediul site-urilor noastre va creşte foarte mult. Estimăm că vom emite peste 1.000 de poliţe în 2010, care vor genera un volum de prime subscrise de peste 500.000 de lei”, ne-au declarat re­pre­zentanţii companiei de intermedie­re Safety Broker, care adminis­trea­ză site-urile rca-ieftin.com şi casco-ieftin.com.
Aceştia au spus că, de la lansarea celor două site-uri, au vândut aproxi­mativ 350 de poliţe prin intermediul acestora, volumul de prime subscri­se fiind de peste 200.000 de lei. „Deo­camdată, site-urile noastre sunt specializate pe ofertare, plăţile făcân­du-se prin ordine de plată sau cu cash la livrare. Am achiziţionat o plat­for­mă de emitere RCA online şi avem în pro­iect, pentru viitor, im­ple­men­ta­rea plăţilor cu cardul”, spun cei de la Safety Broker.

Criza ieftineşte sistemele de plăţi online
„Mulţi dintre clienţii noştri şi-au dorit să poată plăti online poliţele. De aceea, de la sfârşitul acestui an, vom implementa un sistem de e-commerce. «Mulţumită» crizei, prin­cipalii operatori de plăţi online şi-au reconsiderat politica de pre­ţuri, în condiţiile în care, acum şase luni, o colaborare cu aceştia presu­pu­­nea ce­da­rea a 33% din profitul brut”, a de­cla­rat, pentru SFin, Ale­xandru Pin­tilie, directorul general al firmei de intermediere Pintilie Bro­ker de Asi­gurare, care îşi prezintă o­fer­ta de la asiguratorii parteneri prin intermediul site-ului rca-ieftin.ro.
Pintilie spune că, de la începutul anului şi până la sfârşitul lunii no­iembrie, brokerul a intermediat, ex­clusiv online, aproximativ 18.500 de poliţe, care au generat un volum de prime încasate de circa 5,5 milioane de lei. „Estimăm că vom încheia anul acesta în jur de 22.000 de poliţe şi ne aşteptăm pentru anul viitor la o creştere de peste 20%, dată fiind des­chiderea asiguraţilor, dar şi a asiguratorilor, către mediul online. Prin urmare, estimăm un volum total de prime brute încasate de circa 11 mi­lioane de lei, luând în considerare
şi scumpirea medie efectivă a poliţe­lor”, spune Pintilie.

Clienţi conservatori
„Piaţa de asigurări online din Ro­mânia începe să se deschidă, chiar dacă mai greu. Clienţii sunt încă scep­tici să-şi utilizeze cardul pentru plata online şi de  aceea credem că, o bună perioadă de timp, va funcţiona un mix între plăţile online şi cele offline, în sensul că e foarte posibil ca un client să completeze toate da­te­le necesare achiziţiei online, dar să vrea să plătească numai la livra­rea po­liţei”, este de părere directorul ge­ne­ral al Pintilie Broker de Asigurare.
Afirmaţiile sale sunt confirmate şi de Mihai Voica, directorul subsi­dia­rei româneşti a AllianzDirect, divizia de vânzări directe online a asi­guratorului german. Acesta ne-a declarat că, în România, deşi a crescut semnificativ în ultima perioadă, ponderea plăţilor online efectuate de clienţii AllianzDirect este de 30% din totalul tranzacţiilor de vânzare-cumpărare de poliţe de asigurare efec­tuate prin intermediul site-ului companiei, în vreme ce, la subsi­dia­re­le similare din Polonia, Cehia, Un­ga­ria şi Croaţia, plăţile online depă­şesc 50% din total.
„Noi am lansat o aplicaţie mi­zând pe plata online. Prin urmare, am fost nevoiţi să optimizăm toate procesele legate de plata la sucursa­lele băncilor partenere şi la ca­sierii. În plus, a trebuit să permitem clien­ţilor să-şi asigure maşinile di­rect prin telefon, fără a mai vizita site-ul. Atunci când clienţii cer să vor­bească cu un reprezentant de vân­zări, să plătească poliţa la bancă şi să o ridice personal, fără să mai aştepte cu­rie­rul, trebuie să te adap­tezi”, spune Voica.

Allianz şi Astra mizează pe online
AllianzDirect a fost lansată în no­iembrie 2008 şi vinde online asigu­rări auto, precum şi poliţe medicale de călătorie. Compania a subscris, în primele 11 luni din acest an, peste 3.000 de poliţe şi se aşteaptă la un bilanţ final de peste 4.000 de poliţe subscrise, în urma campaniei de re­în­noire a asigurărilor RCA pentru 2010-2011 şi a vacanţei de iarnă. Pentru 2010, AllianzDirect îşi pro­pune să vândă şi asigurări facultati-ve de locuinţă, lansarea unui nou pro­dus de asigurare medicală de că­lă­to­rie şi posibilitatea de a asigura per­soane juridice. Alte obiective sunt triplarea cifrei de afaceri, res­pec­tiv o creştere de 120% la nivelul clienţilor noi şi o retenţie de 80% a clienţilor care îşi reînnoiesc poliţele.
De asemenea, la începutul lunii, compania Astra Asigurări a lansat un portal de vânzări pe Internet, prin care se pot încheia online cinci tipuri de poliţe de asigurare: RCA, Casco, două tipuri de poliţe pentru asigurarea locuinţei, precum şi asi­gurări medicale pentru călătorii în străinătate. „Avem ca target, în pri­mul an de la lansarea site-ului, să vin­dem peste 50.000 de poliţe prin acest canal, din care 40% RCA, 40% asigurări de locuinţe şi 15% Casco. Estimăm prime brute subscrise de peste 5 milioane de euro prin acest canal de vânzare”, a declarat Dacian Vinereanu, vicepreşedinte al directoratului Astra Asigurări. Poliţele pot fi plătite online, cu cardul, sau prin modalităţile clasice: ghişeul băncilor partenere, transfer bancar sau Inter­net Banking. „Estimăm că ponderea plăţilor online va fi de 70% în 2010”, spune, optimist, Vinereanu.

Suntem departe de pieţele mature
În Uniunea Europeană şi Statele Unite, potenţialii clienţi accesează din ce în ce mai intens site-urile de agregare a ofertelor online de poliţe de asigurare, pentru a compara pre­ţurile practicate de diverşi asiguratori şi a găsi cele mai avantajoase cotaţii, mai ales în actualele condiţii de criză, când veniturile disponibile scad tot mai mult. În aceste condiţii, şi vânzările de poliţe de asigurare pe Internet, prin intermediul plăţilor online, sunt în creştere, un alt motiv fiind că acest canal de vânzări este mai ieftin, pentru brokeri şi asiguratori, decât cele clasice. „Având în ve­dere că, în UE, distribuţia online de­ţine o pondere semnificativă în total vânzări, cu siguranţă că ne îndrep­tăm în aceeaşi direcţie”, consideră reprezentanţii Safety Broker.
Momentan însă, o comparaţie între site-urile de agregare a oferte­lor online de poliţe de asigurare din România şi cele din pieţele mature este net în defavoarea celor româ­neşti. Pe lângă că oferă posibilitatea achiziţionării directe, prin plăţi online, portalurile de acest tip din SUA şi Occident permit utilizatorilor ca, prin completarea online a unei game extrem de largi de informaţii, care merg de la starea civilă, isto­ri­cul de daună şi cazierul rutier al so­licitantului până la detalii precise cu privire la autovehiculul asigurat, să obţină cotaţii ferme de primă de la mai mulţi asiguratori, să o aleagă pe cea mai avantajoasă şi să o achi­ziţioneze prin intermediul site-ului. În România, astfel de site-uri permit doar obţinerea de cotaţii orientative, preliminare, pentru încheierea poli­ţei fiind necesar un dialog cu agentul de asigurare.

Pentru vânzări online, e nevoie de Internet!
Rata de acoperire a Internetului poziţionează România pe penultimul loc în UE, numai 30% din locuinţe având o conexiune la Internet, faţă de media comunitară de 60%, relevă un studiu efectuat de Comisia Europeană (CE), dat publi­cităţii în august 2009. 64% din români nu au utilizat niciodată Internetul, potri­vit sondajului realizat de CE, România având astfel cel mai redus număr de utilizatori ai Internetului raportat la totalul populaţiei dintre cele 27 de state membre.
Potrivit studiului, comerţul electronic reprezintă numai 2% din cifra de afaceri to­tală a firmelor româneşti, faţă de 12% în UE. Numai 3% din firme derulează tranzacţii de vânzare pe Internet, comparativ cu o medie UE de 16%. Vestea bună este că valoarea comerţului electronic cu plata online, în primele nouă luni din 2009, a fost de 69,5 milioane de euro, în creştere cu 75% faţă de aceeaşi peri­oadă din 2008, potrivit furnizorului de servicii privind tranzacţiile cu carduri bancare Romcard.