Până nu de mult, la o companie obişnuită, planurile de marketing erau un rezultat al experienţei la care s-a ajuns după ani întregi în care s-au făcut încercări şi s-a învăţat din greşeli. Acum, lucrurile stau cu totul altfel. Şocurile puternice apar mult mai frecvent. Azi e 11 septembrie, mâine e Katrina, poimâine criza creditelor şi tot aşa. Am intrat într-un nou tip de normalitate, în care vremea celor două cicluri - unul în sus şi celălalt în jos - a apus.
Marketerii trebuie să adopte un sistem de gândire radical diferit faţă de cel bazat pe experienţă.
Care sunt mutaţiile radicale din gândirea de marketing, care sunt reacţiile comune la situaţia de criză şi care sunt cele câştigătoare, ne povestesc Philip Kotler, creatorul marketingului modern, şi John A. Caslione, expert în problematica economiei mondiale, în “Chaotics - management şi marketing în era turbulenţelor”, apărută recent la Editura Publica.
Autorii sunt de părere că poţi folosi haosul în propriul avantaj şi îţi spun cum poţi acţiona în noua normalitate, care este una a turbulenţei permanente, fără pauze, şi a haosului accentuat.