Operatorii mari din telefonia mobilă primesc o nouă lovitură din partea autorităţilor. După tăierea tarifelor cerută de Comisia Europeană şi după controlul ANPC pe baza plângerilor clienţilor, Consiliul Concurenţei analizează posibilitatea de a exista un „cartel al cartelelor” care aranjează preţurile pe segmentul prepaid. Pe scurt, reîncărcarea cartelelor prepaid nu se putea face la partenerii operatorilor decât cu anumite sume, fiind blocată astfel libera competiţie.


După ce au atins afa­ceri de miliarde de euro, rate de profit de 50% şi şi-au ex­tins nelimitat bazele de cli­enţi, operatorii de telefonie mo­bi­lă au intrat, în ultimii ani, în atenţia autorităţilor. Comi­sia Europeană a început în 2006 reglementarea tarifelor de roaming în interiorul Uni­unii Europene şi s-au redus tari­fele de interconectare prac­ti­cate de operatori. Comi­sia a considerat că tarifele nu au fost bazate pe costurile rea­le ale operatorilor, ci conţi­neau pro­fituri foarte mari.

Plångerile utilizatorilor
Operatorii de telefonie mo­­bilă sunt pe locul doi ca nu­măr de reclamaţii depuse la Autoritatea pentru Protec­ţia Consumatorilor (ANPC), du­pă firmele de cablu TV. Cea mai frecventă nemulţu­mi­­re a românilor este legată de serviciul de relaţii cu cli­enţii, a declarat pentru SFin Chiţa Prelipcean, coordonator al Ser­viciului de Consilie­re şi Su­praveghere Servicii din ca­drul ANPC. Telefonia mo­bilă are mult mai multe reclama­ţii decât operatorii de telefo­nie fixă, a precizat ea.
Reclamele incorecte sem­na­late la operatorii de telefo­nie mobilă sunt în special le­­ga­te de ofertele pentru carte­le­le prepaid. De asemenea, nu s-au rezolvat problemele le­ga­te de contractele pentru fur­ni­zarea serviciilor de telefonie mobilă. ANPC a lansat în 2007 o decizie specială, ca­re obliga operatorii să infor­me­ze co­rect clienţii şi care pre­vedea că un client nu poa­te fi ţinut cu forţa abonat timp de doi ani. Operatorii s-au grăbit să blocheze în jus­ti­ţie iniţiativa: două procese au fost deja câş­ti­gate de ANPC, iar alte două sunt în derulare.
Companiile au dorit să sus­pende, de asemenea, deci­zia ANCOM legată de informarea corectă a clienţilor, dar ea se aplică în prezent, de-şi pro­cesele sunt pe rol. ANCOM a reuşit anul acesta şi să impună operatorilor decodarea telefoanelor captive în reţea, la cererea clientului.

Orange şi tarifele fixe
„O investigaţie a fost de­clan­şată ca urmare a unei plân­­geri şi are ca obiect o po­si­bilă înţelegere între Orange Ro­mânia SA şi distribuitorii  a­cesteia de a nu vinde către anu­miţi agenţi economici”, a anunţat recent Consiliul Con­cu­renţei. Distribuitorii operatorului sunt obligaţi să nu tri­mită oferte anumitor compa­nii şi să respecte aceleaşi pre­ţuri impuse. Instituţia a lansat o serie de investigaţii pentru a descoperi dacă şi cei­lalţi ope­ra­tori practică acest sistem.
Contactaţi de SFin, oficia­lii celor trei operatori nu au dorit să comenteze acuza­ţiile. Asociaţia industriei mo­bile, AOMR, nu are un punct de ve­de­re privind acuzaţia Consi­liu­­lui. „Autoritatea are ca scop promovarea intereselor non-comerciale ale operatorilor, iar problema de la Con­siliul Concurenţei este strict comercială”, a declarat Liviu Popescu, preşedintele AOMR.
În cadrul celor două investigaţii, Consiliul Concurenţei a efectuat deja inspecţii inopi­nate atât la sediile operatori­lor, cât şi la sedii ale unor distribuitori. Documentele şi de­claraţiile ridicate în cadrul a­cestor inspecţii se află în ana­li­za specialiştilor.

Efecte pe piaţă
După 11 ani de creşteri continue, în primul trimes­tru al lui 2009 atât Orange, cât şi Vodafone au scăzut ca venituri şi au pierdut din baza de utilizatori. La finalul primului semestru, ANCOM a stabilit că numărul total de utilizatori de telefonie mobilă s-a redus cu 60.000. Aceasta este prima scădere din istorie.
Vodafone şi Orange au scă­zut ca venituri şi în trimes­trul doi şi în cel de-al treilea, din ce în ce mai accelerat.  Orange a recuperat numărul de clienţi oferind cartela SIM gratuită şi cu bonus în euro.
Cosmote România îşi continuă creşterea organică, iar anul acesta a adăugat în por­tofoliu compania Zapp, res­pec­tiv licenţa 3G necesară ofe­ririi de servicii de date mobi­le cu care îşi va continua anul viitor creşterea.