Băncile sunt obligate de criză să-şi îndrepte atenţia spre categorii de clienţi ignorate până acum, în goana de a acorda cât mai multe credite persoanelor cu venituri medii şi ridicate. Studenţii, pensionarii sau bugetarii reprezintă pentru instituţiile de credit clienţi cu venituri mici, dar sigure, fiind vorba de categorii sociale protejate de stat. În plus, numărul acestora este mult mai ridicat în comparaţie cu al angajaţilor sau al IMM-urilor.
Studiile arată că băncile ro­mâ­neşti au reuşit deja să atragă, într-o perioadă foarte scurtă de timp, masa critică de clienţi necesară pentru desfă­şu­rarea optimă a operaţiunilor financiare, astfel încât a venit momentul să adopte noi strategii de acţiune. Printre acestea se află orientarea spre servicii adaptate special anumitor categorii de clienţi. Tendinţa se observă deja la unele dintre cele mai mari bănci, care au început să se în­drepte spre clienţii mai puţin atractivi în privinţa generării de venituri ridicate, precum studenţii sau pensionarii. Strategia generală a bănci­lor este aceea de a oferi conturi şi car­duri cu cât mai puţine comisi­oane, precum şi depozite cu dobânzi mai ridicate sau credite în condiţii mai avantajoase.

Carduri cu reduceri pentru studenţi
De exemplu, BCR propune studenţilor un pachet de servicii financiare compus dintr-un cont curent şi un card de debit cu CIP, la care se adaugă serviciile electronice de efectuare a operaţiunilor: Internet şi Phone banking. Deşi banca oferă acest pachet fără a percepe comision lunar de administrare, se precizează că „în perioada de valabilitate a pa­che­tului banca poate modifica valoa­rea comisionului, precum şi com­ponenţa pachetului, cu înştiinţarea pre­alabilă a clientului”. Studenţii ca­re deţin acest pachet beneficiază de o serie de gratuităţi şi în privinţa tranzacţiilor: plata facturilor, intero­ga­rea soldului şi retragerile de nu­merar la bancomatele BCR, prin in­termediul cardului. Instituţia de credit aplică doar comisioanele af­e­rente operaţiunilor realizate prin In­ternet sau telefon (transferuri şi plăţi), însă clienţii beneficiază de două tranzacţii gratuite lunar. Şi BRD propune studenţilor un pachet ce cuprinde un cont şi un card la ale­gere, unul destinat special studen­ţi­lor (ISIC), care funcţionează şi ca le­gitimaţie internaţională de student, cu reduceri la magazine, muzee, tran­sport, cazare sau divertisment, în ţară şi străinătate. La pachet se adaugă gratuit şi serviciul de Inter­net şi Phone banking. Preţul pache­tului are o reducere de 20% la comisionul de gestiune anuală a cardului. În acelaşi timp, studenţii beneficiază de câte două operaţiuni lunare de interogare a soldului şi retragere de numerar de la bancomatele băncii. Reducerea se aplică şi comisionului de acordare (2%) a unui credit destinat special studenţilor din ultimii doi ani sau celor aflaţi la studii post­universitare, cu o valoare maximă de 12.000 de lei, ce se poate rambursa pe o perioadă de până la 5 ani, cu o dobândă de 14,25%.

A venit pensia... pe card
Alte bănci încearcă să atragă o altă categorie de nişă, pensionarii, al căror număr, de peste şase milioane, este mai ridicat decât cel al anga­ja­ţilor. Deşi valoarea pensiilor este des­tul de redusă, acestea reprezintă ve­ni­turi sigure pentru instituţiile de credit. Motiv pentru care bănci precum Raiffeisen Bank sau Piraeus Bank încearcă să convingă pensio­narii să-şi încaseze pensia prin intermediul unui card. În acest fel, spun băncile, clienţii au acces mai rapid şi din orice locaţie la banii încasaţi de la stat şi pot retrage numerar de la bancomate, fără costuri. Pe de altă parte, pensionarii trebuie să ştie că vor avea de achitat comisioane dacă accesează banii de la bancomatele altei bănci decât cea care le-a eliberat cardul. Comisionul de retragere de numerar se ridică, în cele mai multe cazuri, la 0,5% sau chiar 0,75% din su­ma retrasă, plus 2,5 sau chiar 4,5 lei la fiecare operaţiune. Un cost suplimentar este reprezentat şi de comisionul de administrare a contului ban­car, însă unele bănci nu percep această taxă pensionarilor. O altă facilitate oferită clienţilor este posi­bi­litatea de a vizualiza gratuit, la ban­comat, soldul contului, adică su­ma de bani disponibilă pe card. Un in­convenient ar fi acela că unele bănci impun menţinerea în contul de card a unei sume minime (de exem­plu, 5 lei). Şi alte categorii so­ciale protejate de stat, precum bugetarii, se află în atenţia unor bănci precum GarantiBank, care le oferă credite cu dobânzi reduse sau depo­zite cu dobânzi mai ridicate.