La aniversarea celor cinci ani de prezenţă pe piaţa românească, OTP Bank şi-a atins scopul de a demonstra că este o instituţie stabilă şi de încredere nu numai prin prisma profitabilităţii şi a creşterii organice, ci şi prin cea a responsabilităţii faţă de client. Astfel, prin programul de protecţie a debitorilor, sprijinit şi de o acţiune foarte bine pusă la punct de colectare a datoriilor, OTP Bank România şi-a arătat grija faţă de problemele financiare ale clienţilor, care întâmpină în această perioadă de criză dificultăţi în rambursarea creditelor.
Şi pentru OTP Bank România criza economică a afectat portofoliul de credite de retail atât sub aspect cantitativ, cât şi calitativ. Blocajul de pe piaţa imobiliară, pe de o parte, dar şi scăderea cererii de împrumuturi din partea populaţiei, pe de alta, au condus la acordarea de către bancă a unui volum mult mai mic de credite decât în anii anteriori. „Cu toate acestea, am reuşit să ne atingem ţintele proiectate pentru acest an, în ceea ce priveşte soldul împrumuturilor, pentru că am ştiut să ne revizuim planurile încă din trimestrul trei al anului trecut, când ne-am dat seama că ne vom confrunta cu o criză”, explică Adrian Chichiţă, directorul executiv adjunct al Diviziei Retail a băncii. Reorientarea strategiei a însemnat concentrarea eforturilor pe limitarea efectelor crizei, adică a creditelor restante, şi direcţionarea către economisire.

Strategia de limitare a creşterii restanţelor
În acelaşi timp, Adrian Chichiţă arată că şi calitatea împrumuturilor a fost afectată, ca urmare a creşterii semnificative a volumului creditelor restante. Iar pentru limitarea efectelor acestui fenomen, OTP Bank România a fost printre primele bănci de pe piaţa locală care şi-a construit în acest scop o strategie coerentă. Astfel, banca a lansat programul de protecţie a debitorilor, ce constă în eşalonarea şi rescadenţarea creditelor acelor clienţi care se află în dificultate de plată. Până acum, programul a fost aplicat unui volum de împrumuturi ce reprezintă 6% din portofoliul total de retail. „OTP Bank s-a dovedit o bancă responsabilă, care îşi orientează acţiunile spre nevoile clienţilor, dar este cinstit să arătăm că şi banca beneficiază de pe urma acestui program, pentru că îşi limitează, practic, pierderile”, spune directorul executiv adjunct al Diviziei Retail.
Campania a avut succes şi pentru că programul de protecţie a debitorilor a fost dublat de o acţiune de colectare foarte bine pusă la punct la nivelul unităţilor teritoriale. „Elementul-cheie al acestei acţiuni reuşite de colectare a fost comunicarea”, arată Adrian Chichiţă. „Deşi există la nivel central un departament specializat, odată ce problemele au devenit atât de sensibile, a fost nevoie de un contact mai apropiat cu clienţii, unul la nivel local. Iar în condiţiile în care această colectare nu face parte din activităţile curente ale unei unităţi teritoriale, efortul echipei noastre a fost considerabil şi trebuie apreciat la adevărata sa valoare”, conchide directorul executiv adjunct al Diviziei Retail.

Adaptarea ofertei de produse
Responsabilitatea faţă de clienţi a OTP Bank România este reflectată şi prin adaptarea ofertei de produse. Odată cu încetinirea creditării, banca s-a orientat către economisire. Astfel, a lansat o serie de produse noi sau a dezvoltat o paletă de variaţiuni aferente celor deja existente, cum ar fi depozitul cu plata anticipată a dobânzii, depozitul aniversar, depozitul pentru pensionari sau depozitul cu maturitate flexibilă.   
În plus, anticipând că dificultăţile inerente unei perioade de criză vor fi depăşite până la urmă, OTP Bank România şi-a îndreptat atenţia şi către dezvoltarea segmentului cardurilor de debit. „În condiţiile în care a devenit clar faptul că relansarea creditării va fi un proces de durată, acordăm o atenţie mărită unor produse şi servicii care pot fi interesante pentru populaţie. Un exemplu în acest sens îl constituie cardurile de salarii, care oferă posibilităţi foarte bune de cross-selling cu alte produse şi servicii bancare, precum Internet banking, direct debit, produse de economisire şi, nu în ultimul rând, produse de creditare”, explică Adrian Chichiţă. Pe de altă parte, acesta consideră că „se va acumula şi o bază importantă de clienţi de pe acest segment al cardurilor de debit şi astfel va fi pregătit terenul pentru perioada următoare, când se vor mai relaxa condiţiile de creditare, iar apetitul populaţiei pentru împrumuturi va creşte”.
Directorul executiv adjunct al Diviziei de Retail anticipează că în ultima perioadă a acestui an va avea loc o scădere a dobânzii la împrumuturi, în paralel cu relaxarea condiţiilor de creditare, ca urmare a nevoii de sti-mulare a consumului.