Numai 50% din utilizatori sustin ca stiu preturile operatorilor, dar 78% din ei se insala
In general, din cauza promotiilor si a reclamelor, din cauza ca nu iau in calcul TVA si fluctuatiile de curs valutar, oamenii cred ca platesc pentru convorbirile efectuate pe mobil sau telefonul fix mai putin decat costa apelurile si mesajele in realitate, se arata intr-un studiu realizat de TASC Strategic Consulting pe baza datelor Gallup Romania, la comanda ANRCTI.
Planurile tarifare, extraoptiunile si diferentele de cost la apelurile realizate in retea sau in afara acesteia, pe fix sau mobil, il fac pe client sa creada ca va plati mai putin, cand de fapt se confrunta cu costuri mai mari.
„Utilizatorii raspund incorect la cele mai simple intrebari privind nivelul tarifelor si au o perceptie eronata cu privire la cat de ieftine sau cat de scumpe sunt serviciile unele fata de altele, ceea ce denota ca sunt in imposibilitatea de a face alegeri corecte intre furnizorii si ofertele aflate la dispozitia lor pe piata", spun analistii.
Doar 57% din cei interogati au declarat ca stiu exact cat trebuie sa plateasca pentru convorbirile efectuate pe telefonul mobil. Analizand planul tarifar si declaratiile lor, a reiesit ca, de fapt 77,49% din ei se inselau. In cazul telefoniei fixe, utilizatorii au declarat din start ca nu prea cunosc tarifele. Circa 31% din cei intervievati au declarat ca au putine informatii despre tarife, iar 53% au spus ca au extrem de putine informatii despre preturi, in special despre ofertele operatorilor alternativi.
Planurile tarifare zapacesc clientii
Utilizatorii de telefonie fixa se confrunta cu o multitudine de tarife diferite care creeaza confuzie si reduc transparenta costurilor reale. Aceste costuri depind de planul tarifar, apel in retea sau in afara ei, linie fixa sau mobila, ora de varf sau nu, numere favorite sau nu si asa mai departe.
Un operator de telefonie din Romania, care nu a fost nominalizat, ofera opt tarife diferite pentru aceleasi apeluri de voce, in functie de distanta, destinatie, interval orar si alte optiuni.
Astfel de situatii se gasesc si la operatorii de telefonie mobila. Exista pentru cartelele prepaid sapte planuri diferite, fiecare avand 4-6 tarife diferite pentru apelurile nationale. In cazul abonamentelor sunt 26 de planuri tarifare si 12 extraoptiuni care pot modifica tarifele, iar aceste extraoptiuni au preturi diferite in functie de planul initial adoptat de client. Unele extraoptiuni se pot aplica si in serie, afectand si mai mult pretul final platit de utilizator. Analistii spun ca aceasta complexitate a pachetelor ii aduce pe utilizatori in imposibilitatea de a controla costurile legate de comunicatii si astfel ii impiedica sa ia decizii bine informate in privinta schimbarii furnizorului sau a planului tarifar.
Proiect: tarife mai clare
Institutia de reglementare considera ca o mai buna informare a clientilor va usura acestora posibilitatea de a alege un furnizor sau un plan in deplina cunostinta de cauza. „Tinand cont de rezultatele acestor studii, ANRCTI isi propune crearea unui mediu in care informatiile privind disponibilitatea, conditiile ofertei si preturile serviciilor sa fie transparente, simplu de accesat si la indemana tuturor cetatenilor", a declarat Dan Georgescu, presedintele ANRCTI. Astfel, institutia de reglementare va lua masuri pentru imbunatatirea gradului de informare a utilizatorilor, iar acest lucru va fi cuprins in strategia ANRCTI pentru perioada urmatoare. Documentul care detaliaza strategia de reglementare a sectorului comunicatiilor din Romania pentru perioada 2007-2010 va fi supus consultarii publice pe site-ul ANRCTI si va fi dezbatut impreuna cu reprezentantii industriei pe 13 noiembrie 2007, in cadrul Conferintei anuale internationale a ANRCTI sub titlul „Reforma reglementarii comunicatiilor: in cautarea strategiei castigatoare".
