Un salariat al firmelor specializate in „mistery shopping“ poate castiga bani frumosi la fiecare „misiune“

O persoana poate fi platita cu pana la 50 de euro doar pentru a merge la cumparaturi sau pentru a lua masa intr-un local. „Mistery shopping“ s-a dezvoltat foarte mult in ultima perioada, angajarile din sector fiind tot mai multe. Cei interesati de un astfel de job nu au nevoie de cursuri speciale, ci doar de un pic de talent actoricesc, de spirit de observatie si de abilitati de comunicare.
Jobul de „client-spion“ reprezinta o oportunitate de castig pentru cei care doresc sa-si suplimenteze veniturile. Trebuie specificat din start ca nu este vorba despre un loc de munca permanent, ci despre o slujba in regim de colaborare. Firmele care activeaza in domeniul „mistery shopping“ au in baza de date sute de candidati, dar necesarul este din ce in ce mai mare, motiv pentru care recrutarile sunt tot mai active. Persoanele dornice sa intre in randul „spionilor“ nu trebuie sa faca altceva decat sa caute pe Internet o societate de acest gen si sa-si trimita un CV. Este primul pas catre o colaborare care poate aduce bani frumosi doar pentru ca ai mers la cumparaturi sau ai incercat sa platesti o factura la banca.

Drumul catre job
Dupa ce s-a trecut de etapa trimiterii CV-ului, urmeaza una de asteptare a unui semn de la firma de recrutare. Orice persoana care are varsta cuprinsa intre 18 si 60 de ani poate lucra in „mistery shopping“. Calitatile cele mai importante pentru a putea desfasura o astfel de activitate sunt abilitatile de comunicare, spiritul de observatie, cunostintele elementare de operare pe calculator, memorie buna, spirit critic si un minim talent actoricesc. Studiile absolvite nu au nicio importanta. „In general, fiecare job corespunde unui anumit profil. De exemplu, daca ni se cere sa trimitem un «client spion» intr-un magazin de lenjerie intima de dama trebuie sa avem grija la tipul de cumparator. Normal ca vom apela la serviciile unei femei care are cunostintele necesare. Dar clientul ne poate solicita sa testam si reactia vanzatoarei in fata unui barbat care vrea sa cumpere un cadou. Atunci stim ce avem de facut. Daca o firma de masini de lux este clientul nostru nu putem trimite in teren un student, ci trebuie aleasa persoana potrivita. Totul depinde de cerintele companiilor pentru care lucram. Modalitatea de recrutare este destul de simpla. Dupa ce am primit CV-urile, chemam candidatii la training. De obicei se fac una-doua vizite-test. Nou-venitul merge pe teren cu unul dintre angajatii pe care ii avem si stabilim daca este capabil sa observe ceea ce trebuie. Facem o comparatie intre raportul intocmit de candidat si cel facut de salariatul firmei si vedem daca sunt probleme. Nimeni nu pleaca la lucru fara aceasta pregatire“, ne-a declarat Cornel Neacsu, associate partner la firma Mit Incognito.

Avantaje, dar si dezavantaje
Slujba de client spion este una foarte importanta, mai ales pentru firmele care solicita astfel de servicii. Desi pare usoara, fiind catalogata ca o joaca, este cat se poate de serioasa si trebuie tratata ca atare. Cei mai multi dintre cei care se inscriu in randul „clientilor spion“ fac acest lucru datorita factorului financiar. Un serviciu de acest gen este platit cu sume cuprinse intre 5 si 50 de euro pentru o singura vizita la magazinul, banca sau restaurantul care vrea sa-si testeze salariatii. De obicei, o perioada de observare dureaza intre doua saptamani si trei luni si presupune de la trei vizite in sus. De fiecare data „spionul“ este obligat sa intocmeasca un raport „la cald“ despre ceea ce a intampinat in teren. Modul de lucru este foarte simplu: colaboratorul este instruit asupra a ceea ce are de facut si i se da un scenariu de la care nu are voie sa se abata. Pe langa banii pe care ii castiga, poate avea norocul de a se alege si cu niste cadouri. De exemplu, daca a mers intr-un magazin, produsele achizitionate ii pot fi decontate sau daca a luat masa intr-un restaurant, consumatia este platita de firma de mystery shopping.
Exista insa si dezavantaje atunci cand activezi ca „spion“. Cel mai mare este acela ca nu tot timpul esti in actiune. Pot trece luni intregi, perioada in care firma care te are in baza de date sa nu apeleze la serviciile tale.

Intre 200 si 2.500 de euro pe proiect
Domeniul „mystery shopping“ se dezvolta destul de rapid si in Romania. De obicei, la astfel de servicii apeleaza multinationalele care vor sasi testeze angajatii. Firmele autohtone care activeaza in domeniu sunt la mare concurenta cu sucursale ale unor companii mari din Vest care au vazut in tara noastra o piata noua cu multe oportunitati de crestere. Si nu doar castigurile „clientilor spion“ sunt importante, ci si cele ale societatilor care recruteaza oamenii. De exemplu, M&Co Europe Training and Consulting Ltd, filiala a firmei din Ungaria Merenyi, castiga la un contract aproximativ 1.000 de euro. Sandor Incze, directorul executiv al acestei companii, ne-a dezvaluit ca pretul depinde de numarul unitatilor vizitate, de complexitatea sarcinii si de serviciul de interpretare cerut. „Mistery Shopping“ pentru o unitate costa aproximativ 200 de euro, iar clientul anonim primeste in jur de 15 euro pentru un chestionar completat, activitate care nu dureaza mai mult de 30 de minute.
In cazul companiilor care fac interpretari comportamentale in randul angajatilor, lucrurile stau putin altfel. Daca un magazin care vrea sa-si testeze salariatii poate apela la un client spion de genul celor amintiti mai sus, o companie financiara sau de telefonie mobila face evaluarea personalului dupa alte criterii. Radu Nechita, administratorul firmei Mentor Training, ne-a explicat faptul ca in astfel de situatii trebuie lucrat cu persoane care au o experienta certificata in vanzare. „Noi nu ne concentram pe un salariat. Evaluarea noastra se face mult mai complex si din acest motiv nu putem lucra cu studenti. Noi avem profesionisti bine pregatiti, care stiu ce au de facut avand in vedere complexitatea actiunii. E greu de spus cat se castiga. La un proiect, de exemplu, care poate dura o luna sau doua, un consultant poate incasa intre 200 si 2.500 de euro“, a specificat Nechita.
„Mistery shopping“ este sectorul unde e loc pentru toata lumea. Aici se pot angaja si studentii, si liber profesionistii, dar si somerii sau persoanele care au deja un loc de munca.